售后部：哪里需要，我们就去哪里
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图说：图为售后部部分成员合影（前排左起：王怀荣、苗云凤、黄国春、王云峰，后排左起：周伟伟、陈飞）。
什么是一支优秀的团队？金盾特种车辆公司售后部是一个很好的概括。自成立以来，这支团队在黄国春部长的带领下，一直以锐意进取、严谨实干的作风奋斗拼搏在第一线。
“部门刚成立的时候，只有我一个人”，刚开始从车间调人，到现在打造成一支有11个强兵强将的团队，黄国春说，这么多年风风雨雨，他们伴随着金盾公司，共成长、共优化、共提升。
自售后部成立之后，围绕着车辆交付和售后服务，他们走在前列、冲在前线。每当新任务来临，团队成员就以火线作战的态度对待，或去异乡，或在本地，或白天黑夜、或节日连轴奋战。去年，为将15辆消防车按计划送往河北石家庄消防总队，他们不惧困难、不畏雾霾，千里送车，经过整整三天的艰难行程，最终顺利完成了交付任务。如果遇到现场整改，他们要牵头各个负责部门，积极协调沟通，一切围绕现场、服务现场，直到难题被一一攻破。
“售后服务是一条特殊战线，哪里需要，我们就去哪里。”在黄国春看来，售后服务不仅要处理好内外部矛盾，维护好公司和客户的利益，更多的应该是对产品销售的优化。每个成员看到的不仅是手头的工作，更要从技术、销售等多方面入手，寻求更广更宽的路径。“很多人出差一回来就一头扎进车间，除了入库检查、发车准备工作，由于公司产品在不断更新，他们还要看试验，学性能，要不断从理论中学习，在实践中提升。”
严格遵守公司的规章制度，做好本职工作，做好消防车入库后检查工作，积极热情接待客户，协调解决售后问题，力求做到客户满意。这是售后部11个人约定俗成的基本工作准则。对于他们来讲，在这个工作岗位上，就要把事情做好，这是一种责任，“没有做好，会有愧疚感”。而这11个人，谁适合做什么事情，黄国春也了然于胸，他会根据工作量的大小和工作的复杂程度进行“排兵布阵”。
2017年公司各项工作已经全面展开，对于售后部来讲，和往年相比，在稳步提升管理水平的前提下，今年工作的重头戏就是成立五个服务站。“根据产品布局，公司决定在广东、浙江、河南、上海、江苏等五个区域，成立服务站。”黄国春部长说，2017年，希望我们部门能团结一致，百分百完成目标，这是我今年最大的心愿。
（文/周治蕊 图/张书权）
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