杨宇：长期坚守服务一线
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【摘要】：
从入职上海金盾特种车辆公司至今，杨宇已在售后储运部度过了将近十个年头。身处售后服务一线，他明白产品销售出去只是完成了销售过程的第一步。为了把产品的售后服务延伸到每一个用户，就免不了到处奔波，可这么多年以来，他从未有过一句怨言。
随着中国消防产业的快速发展，杨宇深感现在的行业竞争越来越激烈，要想做好售后服务工作，不只是让客户满意产品，还要使他们满意产品的服务。“我们售后服务人员在外代表的是公司形象，必须提高自身素质和服务技能，给产品增值”。杨宇表示，长期奋战在服务一线，有时候难免会碰到棘手的客户或者难题，这时不能急躁，要以良好的心态与客户进行有效沟通和良性对接，以专业水准最大限度地解决客户问题。
秉承着“用户的需要就是努力的方向”的理念，杨宇不断地增强自己的业务知识和技术能力。一旦回到公司，他的身影总是出现车间生产一线，和技术人员、现场工人进行技术交流。在杨宇看来，由于公司产品不断创新升级，有很多新理念、新科技、新知识融入到产品项目中，为了全面熟练掌握产品结构和性能优势，提高服务质量和响应效率，平时就要多深入到生产车间，并与公司的技术部、生产部、质检部等相关部门人员进行沟通和学习。“光说不练没用，要经常与身边同事交流，增强业务能力，这样在服务时才能做到心中有数”。杨宇说，由于消防部队的改制，合同制人员大量进入，且人员流动较快，只有具备丰富扎实的技术服务能力才能灵活应对各种难题。
杨宇是这样说的，也是这样做的。多年来，他通过自身的不懈努力，工作能力和专业技术水平都有了很大提高。谈起近段时间的工作状态，他笑着说，已经三个多月没回家了。可是，他也明白，作为一名售后服务人员，就是要有不怕苦、不怕累的拼搏精神，时刻将客户需要记挂在心上。
时光如梭，转眼间2018年已经过去。在新的一年里，杨宇希望自己和公司一起，乘风破浪，努力更上一层楼。（文/周治蕊 图/张书权 杨宇）
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