周伟伟：服务响应速度要及时
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【摘要】：
在进入金盾特种车辆公司之前，周伟伟在车辆维修服务业已经打拼了多年。正是这些年的学徒工经历，使他打下了扎实的行业基础。在公司两年多的时间里，他也从最初负责以送车、交车、培训为主，到现在独立承担起江苏地区的产品售后服务工作。
工作职能的重大转变带来的是对售后服务人员专业技能的考验。周伟伟说，消防车和其他车辆不同，涉及的专业知识较多，如液压、电路、泵炮等，遇到故障时一定要先冷静分析问题，第一时间和客户进行良性沟通。对于他来讲，不管问题多棘手，最重要的是想尽一切办法尽快解决。为此，周伟伟利用一切机会接触新产品，学习新知识。在外出差刚回到公司，他就顾不上旅途劳顿，立刻到生产一线检查调试已入库产品。他说，“产品一旦入库，各项功能和参数都要按照技术规格书进行调试一下，这样到现场交车培训或者售后服务的时候，心里才有底”。
不管是售后服务还是客户回访，周伟伟时刻紧绷一根弦。尤其是接到外出任务，有时候早饭都来不及吃，可是，这些在他看来都算不得什么，用他自己的话说，“长年下来，已经习惯了”。其实，正是喜欢消防行业，无论工作中遇到什么困难，周伟伟才从不觉得辛苦。
未来，制造业的售后服务环节将会变得越来越重要。对于售后服务人员而言，不仅要做好客户服务沟通工作，更要有过硬的行业技术能力。周伟伟说，随着公司产品质量越来越好，售后服务也必须跟得上步伐，要不断提升响应效率，提高服务质量。“不管什么产品，难免会出现故障，我们要做的是就是第一时间排除障碍、解决问题，不给金盾品牌拖后腿。”他坦言，不管是老兵还是新人，想要在售后服务行业干出点成绩，干一行就要爱一行、专一行，平时多熟悉产品，了解行业技能，努力把手头工作干好。
（文/周治蕊 图/张书权）
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